你的信息用来做什么，你随时可以问、可以改、可以删

01

信息出现在哪些环节

从你打开一个品类页，到包裹签收、尺码换好，信息出现的场景其实只有四类。每一类要填的东西都直接对应下一步动作，没有多余的一项。

02

这些信息拿去做什么

订单、物流、退换、客服这四件事，每一件都要用到对应的一小段信息，用不上的部分我们不会去取。

1. 订单处理

   确认商品、金额与收货人，生成订单号和出库单。这个订单号也是你后续查询进度、申请退换时要报的唯一凭据。

2. 物流配送

   把收货人、地址与联系电话交给承运方完成派送。配送覆盖 31 个省级行政区，多数城市在出库后 2–5 天送到你手上。

3. 退换核验

   用订单号与下单手机号确认购买记录，判断是否落在签收后 30 天内，再决定换码、退款还是给你一份更合适的测量建议。

4. 客服回复

   用邮件里写清的商品、尺码与问题描述定位原因，24 小时内给出处理意见；需要你再补信息的，会在回信里一次说清要补什么。

03

哪些环节会交接给外部伙伴

订单要送到手上，必然有两处需要和外部伙伴配合：派送与收款。这两处交接的范围都很窄，只够完成当下这件事。

• 派送环节承运方收到收货人姓名、地址与联系电话，仅用于这一次派送。站点合作快递共 6 家，偏远地区会按可达性自动匹配承运方。
• 收款环节微信支付、支付宝、银联云闪付三种在线方式，以及部分区域支持的货到付款，都由对应渠道完成结算，我们接收到的是支付结果与订单号。
• 不会流向别处订单与联络信息不会交给与本次交易无关的第三方，也不会拿去做站外的名单交换。

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Cookie 与访问统计

Cookie 是存在你浏览器里的一小段记录，站点只用它做两件事。

在浏览器设置里可以清除已有记录，也可以阻止新的写入。清掉之后筛选状态不再保留，但浏览品类、下载尺码表和下单结算都不受影响。

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想查、想改、想删，从哪里开始

三条请求都走同一个入口：写邮件到 service@angel-weimi.com.cn。把订单号与下单手机号写进正文，我们就能直接定位到你的记录。

1. 1

   主题写“信息查询”“信息更正”或“信息删除”，方便我们分派给对应的同事。

2. 2

   正文写清订单号与下单手机号；一次咨询涉及多张订单的，把订单号都列出来。

3. 3

   说明你希望做的那件事，比如换一个新地址，或者删掉某一次咨询记录。

收到邮件后 24 小时内回复。能当场办结的直接办结；需要你再补一两项信息的，会在回信里一次列清。

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更新与咨询入口

这份说明的更新直接体现在下面这几段文字里，调整之后会在页首标注生效月份，改了什么翻一遍就能读到。

对任何一条有疑问，或者想确认某次申请的处理进度，发邮件最快。需要电话沟通或寄送材料，在服务联络页能找到联系电话与通讯地址；退换与物流的具体操作步骤，整理在问题排查页；浏览、下单与内容使用的规则，见使用协议。

客服邮箱是主要的咨询入口，退换申请、物流时效与支付方式的问题优先通过邮件联系，我们将在 24 小时内回复。