维密退换申请与售后问题，按四类情况先自查

30 天期限从签收当天算起，超出之后不在常规退换范围内。如果商品存在面料或做工上的问题，可以把订单号、商品名称和问题照片发到客服邮箱，由客服按实际情况判断能否协助。尺码问题同样以签收日为起点，建议收到货后先试穿，把不合适的地方尽早提出来。

订单号、下单手机号、商品名称、问题描述四项，缺一项客服就得回头确认，进度会慢下来。尺码问题请写清当前码数和想要的码数；面料或做工问题附一张照片，说明具体部位。信息一次给全，客服核对完就能直接回复寄回地址。

换码以下单时的库存为准，想要的尺码缺货时，客服会在回复里列出还能选的邻近尺码，或者转为退款处理。想换的颜色和款式也可以一并写进申请，有同类替代会一起告知。只要仍在签收后 30 天以内，换几次都可以在同一笔申请里说明。

在问题描述里写清部位和现象，例如肩带缝线开线、罩杯边缘卷边，并附上照片。客服会结合该单品的面料成分与洗涤说明进行核对，确认属于商品问题的按退换流程走。已经洗涤或剪掉吊牌的商品，建议先联系客服说明情况，再决定是否寄回。

订单状态会从“待付款”变为“待发货”，再变为“已出库”，出现“已出库”就说明包裹已经交给承运方。出库后订单里会显示承运方与运单号，凭运单号可以查到最新节点。现货商品在付款后 24 小时内完成出库这一步。

多数城市在出库后 2–5 天送达，偏远地区的用时会长一些。站点目前与 6 家承运方合作，偏远地区按可达性自动匹配，下单时无法指定。遇到节假日或极端天气，节点更新会变慢，可以隔一两天再查一次。

先确认订单里的承运方与运单号，用运单号在承运方的查询渠道再查一次，排除只是页面没刷新的情况。仍然没有新记录，就把订单号和运单号一起发到客服邮箱，由客服与承运方核实包裹位置。如果确认在途异常，客服会给出后续处理方案。

常规城市按现有合作承运方派送，下单时不能指定。偏远地区以实际可达性为准，系统会自动匹配能够送达的承运方。如果某个地址长期收不到件，可以把详细地址和订单号发到客服邮箱，由客服确认可达情况。

先确认账户余额或银行卡额度是否充足，再看单笔限额是否够用，最后换一个稳定的网络重新发起。仍然失败就换一种支付方式，微信支付、支付宝、银联云闪付都支持。连续三次以上都不成功，把订单号、支付方式和页面提示一起发到客服邮箱。

保留扣款记录并记下发生时间，把订单号和支付方式一起发到客服邮箱。客服核对支付流水后会按原支付路径处理。中间不要重复下单，以免同时产生两笔有效订单。

“待付款”表示还没完成支付，超时可以取消后重新下单；“待发货”表示款项已到、等待出库；“已出库”表示包裹已经在承运方手上。状态和实际情况对不上时，把订单号发到客服邮箱，由客服核对后回复。

目前只在部分区域支持，结算时能看到货到付款选项，就说明该地址可用。其余地区使用微信支付、支付宝或银联云闪付在线完成。选择货到付款的订单，出库与配送节奏与其他订单一致。

两套标尺在同一张对照表内并列，围度码覆盖 32A–40DD，字母码覆盖 S–XXL，对照其中一套就能推出另一套。同一件商品可能同时标注两个体系，选你平时最熟悉的那套来量。拿不准的时候以围度码为准，它的容错更小。

对照表附有 6 个测量部位的图文指引，按下胸围、上胸围、腰围、臀围等依次量一遍，取最接近的一档。介于两档之间时，塑身衣与运动装建议偏大一档，文胸按围度码选更准。量的时候保持软尺水平、贴身不勒紧。

每个单品都会给出评价条数，以整数区间呈现，并参与站内的热门排序，条数集中的通常是复购较多的款。再结合面料成分、洗涤说明和尺码区间一起看，贴身类商品尤其要留意面料弹性。这几项看齐了再决定，收到货之后的来回也就少了。

品类下载中心按 8 个品类分别提供 PDF 与图片两种格式的尺码对照表和品类清单，内容随库存校准同步更新。清单里列出品名、尺码区间、面料成分与洗涤说明，可以先离线比对、记下想要的码数再下单。