服务联络 · 联络方式
联系维密：退换、物流与支付问题都由这里接手
订单要换码、包裹想确认走到哪一站、结算时拿不准该选哪种方式，都可以直接找到我们。把订单号、下单手机号、商品名称和问题描述一并带上，处理起来会快很多。日常咨询以邮件为主，24 小时内回复；电话和通讯地址作为补充渠道保留。
咨询前准备
四样东西备齐，一次就能说清
不管发邮件还是打电话，先把下面四项整理成几句话，客服就能直接定位订单、判断情况，不用再让你把同样的事重复一遍。
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01
订单号
订单详情里那串数字，退换和物流查询都靠它定位，写错一位就要多绕一圈。
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02
下单手机号
下单时填写的那个号码，用来核对订单归属，换成别的号码我们没法确认是你本人。
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03
商品名称与尺码
写清品类、款式和尺码，比如「无钢圈文胸 34C」。同一款式往往有多个颜色和尺码，写全了才好判断。
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04
问题描述
什么时候签收的、遇到什么情况、希望怎么处理。想要换码，就把目标尺码一起写上。
可以照着这个格式写
「订单号在订单详情里，下单手机是本人常用号码；买的是蕾丝文胸 34C，签收后第三天发现下围偏紧，想换成 36C，麻烦帮我看看能不能换。」
先自助，再联络
这三类问题，自己查往往更快
退换、物流和尺码是问得最多的三类。对应的步骤都写得很细，照着走一遍通常当场就有答案，不用等回复。
服务范围与响应节奏
发出去之后，多久能等到回音
- 邮件受理
- 任何时间都可以发送，工作日按收到的顺序处理。退换申请、物流查询与结算方式咨询，通常会在 24 小时内给出处理意见。
- 电话沟通
- 留给需要当场确认的订单问题，建议在白天工作时段拨打。忙时可能占线，把同样的内容发邮件一样会被受理，同样在 24 小时内回复。
- 批量与合作咨询
- 需要按品类了解尺码区间、面料成分与批量供货信息的渠道伙伴，请在邮件标题写明合作意向和涉及的品类，我们会转给对应同事跟进。
- 订单信息如何使用
- 咨询中提供的订单号、手机号与收货信息，只用于处理当次问题。数据保护说明里写清了这些信息的使用方式。